Versanddienste:
1. Warehouse & Ship Booking: Leistungen wie Lagerbuchung, Schiffbuchung, Lagereintragung und Containerverladung werden innerhalb der vereinbarten Arbeitstage erbracht.
2. Besondere Frachtbefragungen: Einige Spediteure könnten bestimmte Materialien wie Tinte nicht verarbeiten. In solchen Fällen müssen alternative Spediteure eingesetzt werden, was zu Verzögerungen führen kann. Die anfallenden Mehrkosten würden vom Käufer zu tragen sein.
3. Druckköpfe Transport: Bei Luftfracht werden Druckköpfe mit der Maschine versandt, während bei Seefracht die Methode vom Kunden bestimmt wird. Aufgrund der Gefahr von Schäden oder Verlust während des Seetransits, ist es ratsam, sie separat per Express-Kurier (wie DHL) zu senden.
4. Zollabfertigung: Kunden in bestimmten Regionen oder Ländern benötigen möglicherweise spezielle Zollabfertigungsdokumente. Um Verzögerungen zu vermeiden, ist eine vorherige Abstimmung mit dem Vertriebsmitarbeiter erforderlich.
5. Port Release: Jeder Antrag auf Freigabe der Maschine am Port sollte zeitnah erfolgen und kann nur an Werktagen bearbeitet werden.
After-Sales-Services:
1. Versicherungsfälle: Sollte die Maschine beschädigt ankommen, hilft das Unternehmen bei Versicherungsfällen, um finanzielle Verluste zu erstehen.
2. Gewährleistungsausschlüsse: Schäden, die durch unsachgemäßen Betrieb durch den Kunden verursacht werden, sind nicht von der Gewährleistung abgedeckt. Die Garantie gilt nicht für Verbrauchsmaterialien wie das Tintensystem und Druckköpfe.
3. Garantiezeit: Es wird eine volle-Jahres-Garantie angeboten, ausschließlich Verbrauchsmaterialien. Bei Problemen, die sich aus Käuferfehler ergeben, trägt der Käufer die Versandkosten für Reparaturen.
4. Tauschpolitik: Innerhalb von 5 Tagen nach Zahlung können Kunden ihre Maschine gegen einen anderen gleichen Wert oder die Differenz für ein teureres Modell zu zahlen.
Serviceverpflichtung:
- HOLDWIN setzt auf hochwertige After-Sales-Unterstützung und bietet dedizierte Service-Mitarbeiter, die zu Hause Service unabhängig vom Standort des Kunden bieten können.
- Verbrauchsmaterialien wie Druckköpfe und das Tintensystem sind von der Garantieabdeckung ausgeschlossen.
- Käufer werden aufgefordert, Techniker Anweisungen sorgfältig zu befolgen, um mögliche Schäden durch Missbrauch zu vermeiden.
