| Nein |
Diensttyp |
Service-Inhalte |
Servicezeit |
Verantwortliche Person |
| 1 |
Beratung vor dem Verkauf |
Vorschläge zur Produktauswahl, Beschreibung der technischen Parameter und Anpassung der Lösung |
Kundenberatung |
Vertriebsleiter |
| 2 |
Vertragsbestätigung |
Bestätigung der Vertragsdetails, einschließlich Produktspezifikationen, Preis, Lieferzeit, Servicebedingungen nach dem Verkauf, Usw. |
Vor der Unterzeichnung des Vertrags |
Vertriebsleiter |
| 3 |
Inspektion vor dem Versand |
Vollständige Inspektion des Generatorensatzes, um sicherzustellen, dass der Die Ausrüstung ist intakt |
1-2 Tage vor Lieferung |
Technischer Ingenieur |
| 4 |
Logistikverfolgung |
Bereitstellung von Logistikinformationen und Verfolgung des Status des Frachttransports |
Nach der Lieferung bis zur Ankunft |
Logistikspezialist |
| 5 |
Annahme bei Ankunft |
Kunden bei der Überprüfung der Waren, der Überprüfung der Produktmenge, der Spezifikationen und des Erscheinungsbilds unterstützen |
Wenn die Ware ankommt |
Technischer Ingenieur |
| 6 |
Installation und Debugging |
Bereitstellung von Installationsanweisungen vor Ort, Inbetriebnahme der Ausrüstung und Probebetrieb |
1-3 Tage nach der Ankunft |
Technischer Ingenieur |
| 7 |
Schulung zum Betrieb |
Schulung der Kunden in den Themen Betrieb, Wartung und Sicherheitsvorkehrungen |
Nach Installation und Inbetriebnahme |
Technischer Ingenieur |
| 8 |
Garantieservice |
1-2 Jahre kostenlose Wartung, kostenlose Reparatur oder Ersatzteile während der Garantiezeit |
Nach dem Einsatz der Anlage |
Kundendiensttechniker |
| 9 |
Regelmäßige Inspektion |
Führen Sie alle sechs Monate oder ein Jahr eine Geräteprüfung durch Überprüfen Sie den Status des Geräts |
Wie im Vertrag festgelegt |
Kundendiensttechniker |
| 10 |
Remote-Support |
Bereitstellung von technischem Support rund um die Uhr per Telefon, E-Mail oder per Fernzugriff über Video |
Kundenbedarf |
Technischer Support |
| 11 |
Wartung vor Ort |
Wenn die Ausrüstung ausfällt, vor Ort innerhalb von 48 Stunden Reparaturservice durchführen |
Nach der Reparatur durch den Kunden |
Kundendiensttechniker |
| 12 |
Ersatzteilversorgung |
Bereitstellung von Originalersatzteilen für einen schnellen Austausch |
Kundenbedarf |
Kundendiensttechniker |
| 13 |
Wartung |
Regelmäßige Wartung, einschließlich Ölwechsel, Filter usw. |
Wie im Vertrag festgelegt |
Kundendiensttechniker |
| 14 |
Technologieaktualisierung |
Bietet Software- oder Hardware-Upgrade-Services |
Kundenbedarf |
Technischer Ingenieur |
| 15 |
Kundenbesuch |
Besuchen Sie Kunden regelmäßig, um die Gerätesutzung zu verstehen und Feedback zu sammeln |
Vierteljährlich |
Kundendienstspezialist |
| 16 |
Erweiterter Garantieservice |
Erweiterte Garantie-Service, Kunden können wählen, um die Garantiezeit zu verlängern |
Vor Ablauf der Garantie |
Vertriebsleiter |
| 17 |
Notfallrettung |
Bereitstellung von Diensten zur Fehlerbehebung im Notfall, um eine schnelle Reaktion zu gewährleisten |
Wenn der Kunde dringend benötigt |
Kundendiensttechniker |
| 18 |
Zufriedenheitsumfrage |
Führen Sie regelmäßig eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch, und sammeln Sie Verbesserungsvorschläge |
Halbjährlich |
Kundendienstspezialist |
